Les FAQ (Questions / Réponses) d’une fiche Google Business Profile (GMB) sont ultra-puissantes : elles servent à la fois à répondre aux doutes des clients, à booster le référencement local (Google les lit pour le contexte sémantique) et à influencer les conversions (“Appeler”, “Itinéraire”, “Réserver”).
Voici les 5 FAQ incontournables à avoir sur toute fiche Google d’un restaurant, optimisées à la fois pour le SEO local et l’expérience client
1. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Objectif : clarifier l’accessibilité + signal de confiance pour Google.
Réponse modèle si vous recevez des clients:
Nos horaires sont toujours à jour sur notre fiche Google. Nous sommes ouverts de [heure] à [heure], du [jour] au [jour].
Pour les jours fériés ou périodes spéciales, consultez notre fiche Google ou contactez-nous directement.Réponse modèle si vous vous déplacez chez vos clients :
Nos horaires sont toujours à jour sur notre fiche Google. Nous sommes joignable de [heure] à [heure], du [jour] au [jour].
Pour les jours fériés ou périodes spéciales, consultez notre fiche Google ou contactez-nous directement.
Elle sert d’ancrage vocal et NLP (recherche conversationnelle)
Les assistants vocaux (Google Assistant, Android Auto, etc.) s’appuient souvent sur les FAQ GMB pour répondre à des requêtes naturelles :
“Est-ce que [Nom du commerce] est ouvert aujourd’hui ?”
→ Si ta fiche contient cette FAQ avec une réponse claire, l’assistant vocal la lira telle quelle.
C’est un signal NLP (traitement du langage naturel) qui améliore la probabilité d’apparaître dans les résultats vocaux ou zero-clicks.
Elle contribue à la cohérence EEAT locale
Un profil complet, cohérent, proactif dans la gestion de ses Q&R est mieux perçu :
- E (Experience) → les réponses reflètent une connaissance réelle du terrain et du quotidien des clients.
- E (Expertise) → les informations sont précises, claires et démontrent une vraie maîtrise du métier.
- A (Authoritativeness) → la fiche est complète, tenue à jour et publiée par une source officielle.
- T (Trustworthiness) → l’entreprise contrôle sa communication, répond aux questions et inspire confiance.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Objectif : rassurer le client à la dernière étape du parcours d’achat et éliminer tout frein avant la conversion.
Cette FAQ renforce la transparence et réduit les abandons d’appel ou de commande.
Réponse modèle si vous recevez des clients :
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, espèces, titres-restaurant et paiement sans contact.
Les règlements par smartphone (Apple Pay, Google Pay) sont également possibles sur place.
Réponse modèle si vous travaillez à domicile / en déplacement :
Nous acceptons les paiements par carte, virement ou espèces directement sur place.
Un lien de paiement sécurisé peut aussi vous être envoyé pour plus de simplicité.
Elle rassure et favorise la conversion locale
Les internautes comparent souvent plusieurs entreprises avant de passer à l’action.
Une FAQ claire sur les moyens de paiement réduit les incertitudes et augmente le taux de clics sur “Appeler” ou “Itinéraire”.
C’est une question essentielle dans les parcours “micro-moments” :
“Je veux acheter maintenant, mais est-ce qu’ils prennent la carte ?”
Elle soutient le NLP et la recherche conversationnelle
Les requêtes vocales du type :
“Est-ce que [Nom du commerce] accepte la carte bleue ?”
“Est-ce que je peux payer sans contact chez [Nom] ?”
sont directement liées à cette FAQ.
Les assistants vocaux (Google Assistant, Android Auto, etc.) utilisent les Q&R GMB pour formuler la réponse à ces questions locales.
Avoir cette FAQ rédigée clairement augmente la probabilité d’apparaître dans les résultats vocaux ou “zero-clicks”.
3. Travaillez-vous avec des produits locaux ?
Objectif : valoriser la provenance, la qualité et la transparence des matières premières ou ingrédients.
Cette question nourrit à la fois la confiance client, la différenciation locale et la pertinence sémantique dans les requêtes du type “produits locaux”, “fabrication artisanale”, “circuit court”, etc.
Réponse modèle si vous êtes restaurateur / commerçant :
Oui, nous privilégions les produits locaux et de saison, issus de producteurs situés autour de [ville ou région].
Nous travaillons notamment avec [nom ou type de fournisseurs : “fermes locales”, “coopératives régionales”], afin de garantir fraîcheur, traçabilité et authenticité dans chacun de nos plats.
Réponse modèle si vous êtes artisan ou entreprise de service :
Oui, nous collaborons avec fournisseurs et partenaires locaux pour soutenir l’économie de [ville / région].
Chaque prestation est réalisée avec des matériaux ou produits sélectionnés auprès d’entreprises régionales reconnues pour leur qualité.
Elle renforce la pertinence géographique et la confiance
Cette FAQ est puissante pour le SEO local :
- Elle relie ton activité à une zone géographique identifiable (Google comprend “produits + [ville]”).
- Elle enrichit ton contexte d’entité locale (activité, lieu, approvisionnement).
- Elle répond à une tendance comportementale forte : les utilisateurs recherchent des entreprises responsables, proches et transparentes.
4. Comment puis-je vous contacter rapidement ?
Objectif : faciliter le contact immédiat et augmenter les actions clés sur la fiche (appels, itinéraires, clics vers le site).
Cette FAQ répond à une intention forte : “Je veux ce service maintenant” — l’un des signaux les plus importants pour Google dans le parcours local.
Réponse modèle si vous recevez des clients dans vos locaux :
Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au [numéro] ou via le bouton “Appeler” sur notre fiche Google.
Vous pouvez aussi nous écrire via notre formulaire de contact sur [votre site web] ou venir nous rencontrer à [adresse].Réponse modèle si vous vous déplacez chez vos clients :
Vous pouvez nous joindre immédiatement par téléphone au [numéro].
Nous répondons rapidement à vos messages via Google Business, SMS ou WhatsApp, selon votre préférence.
Pour toute demande urgente, le téléphone reste le moyen le plus rapide.
5.Proposez-vous des devis ou estimations gratuites ?
Objectif : lever un frein majeur avant la prise de contact.
Cette FAQ aide l’utilisateur à passer à l’action sans crainte de coût caché et améliore le taux de clic sur “Appeler” ou “Demander un devis”.
Elle joue un rôle clé dans la conversion des requêtes locales transactionnelles (“plombier devis gratuit”, “rénovation estimation”, “coiffeur tarif”).
Réponse modèle si vous proposez des devis sur place :
Oui, nous proposons des devis gratuits et sans engagement.
Il vous suffit de prendre rendez-vous ou de passer directement à notre établissement avec les informations nécessaires, et nous établirons une estimation personnalisée sur place.
Réponse modèle si vous vous déplacez chez le client :
Oui, nous réalisons des estimations gratuites à domicile, sans frais ni engagement.
Après un premier échange téléphonique, nous convenons d’un rendez-vous pour évaluer vos besoins et vous proposer un devis détaillé avant toute intervention.
Elle réduit la friction avant conversion
Les utilisateurs hésitent souvent à contacter une entreprise locale par peur d’un coût initial.
Cette FAQ rassure et supprime ce frein psychologique, tout en augmentant :
- le taux de clic sur le bouton “Appeler”,
- les demandes de devis via le site ou la messagerie Google,
- et le taux d’interaction avec la fiche (signal positif pour le ranking local).
C’est une FAQ à fort impact comportemental, particulièrement utile pour les artisans, prestataires de service et professions locales à tarification variable.